FOIRE AUX QUESTIONS

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Merci de prendre le temps de lire ces questions fréquemment posées avant de nous contacter, car 90 % de vos questions y trouvent déjà une réponse. Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@zeralya.com.

📦 LIVRAISON & SUIVI

Q. Quand vais-je recevoir mon colis ?
✅ La plupart des commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après l’achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt le plus proche selon votre emplacement.

⏳ Délais de livraison estimés :

  • France, Canada, Belgique, Suisse, Luxembourg : 5 à 12 jours ouvrables selon le pays.

⚠️ Les délais peuvent varier en raison des périodes de forte affluence, des jours fériés ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Q. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
✅ Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

🔎 Vérifiez votre dossier SPAM/Indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.
📩 Si vous pensez l’avoir supprimé ou ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@zeralya.com et nous vous fournirons les détails de votre envoi.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Q. Puis-je retourner mon article ou obtenir un remboursement ?
✅ Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

⚠️ Conditions pour être éligible à un retour/remboursement :

  • L’article doit être dans son état d’origine, avec l’emballage et tous les accessoires inclus.
  • Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception.
  • Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

📩 Pour initier un retour, contactez-nous à contact@trysolvia.com.

Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que faire ?
😔 Nous sommes désolés pour ce désagrément.
✅ Envoyez-nous des photos du produit endommagé par e-mail à contact@zeralya.com dans un délai de 48 heures après réception.
Nous examinerons votre demande et ferons le nécessaire pour vous aider.

⚠️ Important : Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transporteur, mais nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

📦 COMMANDES & MODIFICATIONS

Q. J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi je n’ai reçu qu’un seul colis ?
📦 Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être envoyés séparément, car nos produits sont stockés dans différents entrepôts.

⏳ Ne vous inquiétez pas, les autres articles arriveront sous peu.

Q. Je veux annuler ou modifier ma commande, comment faire ?
🛑 Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler ou modifier une commande, mais si elle a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons plus l'annuler.

✅ Si vous souhaitez modifier votre commande (taille, modèle, adresse...), contactez-nous au plus vite à contact@zeralya.com.

⚠️ Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être modifiée, mais vous pourrez toujours nous la retourner si besoin.

🌍 EXPÉDITION & DISPONIBILITÉ

Q. Livrez-vous dans mon pays ?
✅ Oui, nous livrons dans le monde entier gratuitement 🌍.

Q. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
✅ Bien sûr ! Toutes nos commandes bénéficient d’une garantie de remboursement de 30 jours.
📩 Contactez-nous à contact@zeralya.com si vous avez le moindre souci.